Teknologi telah maju dengan cara dan pada tingkat yang tidak terbayangkan 20 tahun yang lalu. Perangkat lunak saat ini memungkinkan bisnis untuk memiliki komunikasi dan keterlibatan langsung dengan pelanggan mereka melalui berbagai metode.
Semua perusahaan besar seperti Google dan Apple mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna agar pengguna tetap setia pada merek tersebut.
Hal yang sama berlaku untuk kasino dan industri perjudian. Baik online atau melalui properti itu sendiri, kasino menggunakan teknologi tingkat tinggi untuk memperoleh wawasan dan data berharga tentang pelanggan untuk melihat apa yang mereka sukai dan apa yang dapat ditingkatkan.
Lalu lintas dan aplikasi seluler adalah salah satu saluran fokus terpenting untuk kasino. Ini karena penjelajahan internet seluler sedang dalam perjalanan untuk menjadi metode nomor satu untuk menjelajahi web.
Dengan pemikiran ini, berikut adalah bagaimana kasino dapat menggunakan teknologi seluler untuk terlibat dengan pelanggan mereka.
Perubahan Komunikasi
Sementara banyak kasino mengandalkan metode tradisional untuk berkomunikasi dengan pelanggan, seperti pesan teks dan melalui pengeluaran untuk iklan pihak ketiga, ada peluang bagi bisnis ini untuk menggunakan metode yang jauh lebih efektif.
Misalnya, aplikasi ponsel cerdas memiliki potensi untuk memperingatkan pengguna dengan pemberitahuan push. Untuk mendapatkannya, yang mereka butuhkan hanyalah koneksi internet dan aplikasi untuk mengirimnya.
Pemberitahuan ini dapat mencakup memberi tahu pelanggan tentang penawaran khusus yang akan segera berakhir, pembaruan tentang cuaca sehingga mereka dapat merencanakannya, menawarkan saran peta tentang tempat yang akan dikunjungi di area tersebut dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain. , dan masih banyak lagi.
Kasino dapat memanfaatkan pasar ini untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka.
Casino Online jauh dari satu-satunya industri yang menggunakan aplikasi pramutamu seluler untuk terlibat lebih baik dengan pelanggan mereka. Sejumlah industri, termasuk perbankan dan kesehatan-dua penghasil pendapatan terbesar di dunia, telah menyambut baik penggunaannya.
Aplikasi pramutamu virtual memungkinkan industri lain mengirim informasi kepada pengguna kasino tentang produk, mempromosikan program afiliasi, dan bahkan memulai streaming langsung yang menunjukkan permainan mereka.
Selain itu, aplikasi ini memberi pelanggan mereka akses penuh untuk menemukan informasi tentang perusahaan tanpa meminta bantuan melalui email atau fitur obrolan langsung. Ini berarti karyawan mereka dapat menghemat waktu yang dapat dihabiskan dengan lebih baik untuk mengerjakan hal-hal yang lebih mendesak.
Kasino Besar Sudah Mengambil Keuntungan
Beberapa nama besar di industri kasino dan perjudian sudah menggunakan teknologi seluler untuk lebih terlibat dengan pelanggan mereka, memberi mereka keuntungan yang lebih besar dibandingkan orang lain yang tidak menggunakannya.
Salah satu yang langsung muncul di pikiran adalah MGM Resorts di Las Vegas. Mereka menggunakan aplikasi berbasis cloud yang memungkinkan tamu mereka memainkan game favorit mereka dari kenyamanan kamar hotel mereka sendiri. Aplikasi ini memungkinkan pengguna menjelajahi atraksi terdekat termasuk jadwal konser, lapangan golf, dan pengalaman berbelanja, sehingga mereka dapat dengan mudah menemukan aktivitas menarik selain perjudian. Aplikasi ini juga memungkinkan pengguna membuat reservasi makan malam di dalam properti – semuanya dengan satu sentuhan tombol.
Plus, para tamu dapat memanfaatkan banyak promosi kasino MGM yang ditawarkan dan memeriksa berapa banyak poin yang mereka peroleh saat bermain.
Meskipun teknologi khusus ini telah ada selama beberapa tahun, MGM sangat senang dengan hasil yang diberikan aplikasi. Tidak hanya memberikan banyak kesempatan kepada para tamunya untuk meningkatkan pengalaman mereka di hotel dan kasino, tetapi aplikasi tersebut telah diterima dengan baik, menunjukkan bahwa upaya dan biaya yang telah dikeluarkan untuk membuat aplikasi yang dirancang dengan baik telah membuahkan hasil bagi pelanggan yang lebih senang. .
Dalam sebuah artikel yang ditulis di Las Vegas Sun , Aron Ezra, wakil presiden teknologi seluler untuk Bally, yang memimpin tim yang bekerja untuk mengembangkan aplikasi MGM mengatakan, “Mereka memungkinkan Anda untuk melihat informasi tertentu yang hanya dapat Anda lihat di properti. , yang berbeda dari informasi yang dapat Anda lihat jika Anda berada di bandara”, yang pada akhirnya memberikan pengalaman yang lebih personal kepada pelanggan.
Kasino Menggunakan Aplikasi Serupa Untuk Terhubung Dengan Pelanggan
Control4 adalah aplikasi yang dapat digunakan hotel dan kasino untuk memberikan kontrol lebih kepada tamu atas fasilitas di kamar mereka. Misalnya, dapat digunakan untuk mengontrol suhu, memesan layanan kamar, menampilkan ‘pemberitahuan jangan ganggu’ di luar pintu dan bahkan membuka dan menarik tirai. Semua ini dan lebih banyak lagi dapat dilakukan hanya melalui aplikasi seluler.
Ini hanyalah awal dari apa yang dapat dilakukan kasino dengan teknologi untuk terlibat dengan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka. Ada aplikasi yang dapat memberi tahu layanan valet kapan harus membawa mobil Anda, memesan tiket ke acara atau pertunjukan di dalam properti, membayar makanan di restoran, atau menambahkan biaya ke tagihan akhir. Semua dapat dilihat dalam aplikasi. Bahkan ada aplikasi yang tersedia yang dapat menahan ruang Anda di salah satu klub malam lokal.
Satu-satunya kelemahan potensial adalah bahwa setiap kasino memiliki aplikasinya sendiri untuk diunduh, daripada memiliki satu pun yang melayani semuanya. Namun, mempertahankan aplikasi khusus kasino memungkinkan setiap tempat untuk memberi tamu mereka lebih banyak konten yang tepat untuk dinikmati, serta penawaran yang dipersonalisasi tergantung pada klien yang ditargetkan.